НОВИНИ

Поширені помилки при зверненні заявника у ЦНАП та рекомендації щодо їхнього запобігання

Під час подання документів у ЦНАП :

1. Питання - неповний компленкт документів  для подачі заяви на отримання послуг;

- результат - відмова в наданні послуги або потреба повторного візиту;

- рекомендація -  попередньо перевірити перелік документів на офіційному сайті ЦНАПу, уточніть інформацію по телефону або через месенджери ЦНАПу.

2. Питання – подання заяви з документами, термін дії яких закінчився

(паспорт, довідка, довіреність);

- результат - відмова або необхідність повторного подання заяви після оновлення документів;

-  рекомендація -  перевірте термін дії документів перед візитом. За потреби — поновіть їх заздалегідь (наприклад, оформіть ID-картку).

3. Питання - звернення без підтвердження повноважень представника (відсутня належним чином оформлена довіреність, немає документа, що підтверджує родинні стосунки);

- результат - неможливість подачі документів від імені іншої особи;

- рекомендація - завірте довіреність у нотаріуса. Візьміть з собою оригінали документів, що підтверджують родинний зв’язок.

4. Питання - невчасне звернення (отримання послуги в останній момент або в день закінчення терміну);

- результат – неможливість вчасного оформлення документів або накладення штрафів (наприклад, за несвоєчасну реєстрацію);

- рекомендація - звернутися до ЦНАПу заздалегідь. Використовуйте електронну чергу для зручного планування візиту.

5. Питання - ігнорування електронних сервісів (частину послуг можна оформити онлайн, щоб не стояти у чергах даремно);

- результат - втрата часу і незадоволення сервісом;

- рекомендація - ознайомитись із переліком е-послуг на сайті ЦНАПу або порталі «Дія», використовувати цифрові інструменти — це швидко та зручно.

Під час отримання документів з ЦНАП :

- питання – технічні помилки в документах та реєстрах (описки, друкарські, граматичні чи арифметичні);

- результат – може призвести до недійсності документів, потребує подальшого корегування;

-  рекомендація -  при отриманні результату розгляду заяви у ЦНАП (витягу з реєстру, довідки, тощо) необхідно уважно ознайомитись з текстом документу для перевірки його на помилки (переглянути кожну літеру та цифру):

- якщо помилку допустив працівник ЦНАП, її мають виправити безоплатно в день звернення;

- якщо дані були подані невірно самим заявником - за виправлення стягується адміністративний збір і подається нова заява про виправлення помилки.

Центр надання адміністративних послуг - це установа для громадян, у якій завжди готові надавати необхідну допомогу відвідувачам. Проте, продуктивна взаємодія можлива лише за умови належної підготовки з боку кожного учасника — як співробітника, так і заявника. Дотримання встановлених рекомендацій дозволить забезпечити оперативне та якісне вирішення ваших питань, мінімізуючи при цьому кількість необхідних візитів.